金外滩集团

喜报！集团应急管理公司又获新荣誉

2022-02-07

为做好物业服务热线受理处置，努力解决住宅小区物业管理方面的各类诉求，推进住宅小区建设“美丽家园”行动计划，构建和谐小区、和谐社会建设做出贡献，经上海市物业管理事务中心考核，金外滩集团所属黄浦区（北部）物业服务呼叫中心荣获“2021年度上海市物业服务呼叫中心服务优秀窗口”称号，黄浦区（北部）房屋维修应急中心荣获“上海市房屋应急维修先进集体”称号；物业服务呼叫中心蔡炜俊、许韶伟，房屋维修应急中心王真银、赵道鹏荣获先进个人称号。

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962121物业服务热线

2021年集团应急管理公司坚持“人民至上、生命至上”理念，扎实开展962121热线服务、房屋应急维修等各项工作。962121物业服务呼叫中心全年共接听居民来电80000余次，受理各类报修45500余件。受理率、处置及时率、办结率、回访率均达到100%。房屋维修应急中心全年共出动应急维修1000余件，出动高坠核实256件，防台防汛期间出动应急维修374人次。集团房屋应急指挥系统充分发挥了962121物业服务热线报修服务作用，逐步完善抢险车辆定位与调度、实时气象信息、防台防汛预警、应急抢险现场视频实时传输等功能，使双中心指挥、调度职能上了一个新台阶。

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应急中心维修队

下一步集团应急管理公司将再接再厉，进一步加强服务和应急维修能力，提升居民满意度，为黄浦区民生服务保障作出更大贡献。